在疫情的这种状况之下，线下零售呈现出一片凄惨悲凉的景象，然而孩子王却凭借着一组呈现出逆势增长态势的数据，使得人们的眼前一亮：全国差不多三分之二的门店处于关闭的状态，配送订单量却有着近乎4倍的增长，直播销售额更是急剧暴增了10倍。这家身为母婴零售领域巨头的企业，在危机之中究竟采取了哪些具体动作，才达成了这样一种犹如冰火两重天般截然不同的状况呢？
到家业务闪电升级
在2月12日这一天，孩子王把原本的店配速达服务，正式予以升级，变为“孩子王到家”产品，该产品覆盖全国150多座城市里的近350家门店，这个行为从宣布开始，到最终落地实施，只用了十分短促的时间，迅速地对疫情期间用户无法出门的痛点做出了响应。
消费者借助 APP 或者小程序下单之后，距离较近的门店即刻担当起前置仓的职责，马上于店内展开分拣打包工作。这样的模式将门店的实体库存转变为可以即时进行调配的线上资源，把仓库发货速度迟缓、距离较远的问题给解决掉了，极为显著地提高了履约效率。
全员变身临时配送员
面临订单量骤然急剧大幅增加，孩子王的员工并未安坐等待。在从2月12日起始至17日截止的短短屈指可数的六天时间之内，具有全国性质数量高达9285辆经由员工私有汽车改装而成的“爱心专列”驶上道路，为数量将近百万之多的众多家庭送去了母婴方面的用品。在这一情况之中，不但存在门店处于一线位置的员工，就是连许多家属以及总部的管理层人员也都纷纷加入到了配送的庞大队伍之中。
在配送运力的组织方面，孩子王施行“两条腿走路”的策略，3公里范围内的订单凭借员工直接送去达成当日送达，超出范围的依靠美团外卖、京东以及顺丰等专业物流达成48小时以内送达，这般灵活的结合模式，既保障了时效，又涵盖了更广阔的区域。
十万倍增长的直播秘诀
直播所带来的10倍业绩增长可不是无缘无故便达成的，早在2019年12月的时候，孩子王就上线了直播小程序，依靠全国3万多个社群予以预热以及推广，疫情爆发之后，线上需求急剧增加，他们很快就捕捉到了这个契机，把直播转变为了新的销售主要作战场地。
从2月2日起始，孩子王为全国门店开启连续一周的直播培训，每日安排8场之多。培训内容极具实用性，涵盖直播工具的操作方法，商品推广的途径以及各式各样的直播话术。不久之后，每家门店每日至少开展2场直播，近千场直播快速地拉近了同消费者间的距离。
云逛街与专家答疑双管齐下
孩子王的直播存在两种玩法，其中一种是商品类直播，门店主播会直接带着手机进行“云逛街”，其镜头会扫过货架，在此过程中看到什么便能够买什么，主播会在现场讲解价格以及活动，用户下单之后会立刻由“到家”服务进行配送，整体体验非常良好。
一是服务类直播，此充分施展了孩子王育儿顾问的优势之处，专家于直播间解答种种育儿难题，从辅食添加至常见病护理，这般内容具备很强的黏性，在用户观看直播学习知识之际，顺势就买下了专家推荐的相关商品，转化率自然而然很高。
产品结构迅速转向防疫刚需
疫情出现之后，孩子王全国三分之二数量的门店暂且关闭，仍处于营业状态的一百零四家门店施行着严格的消毒举措，商品在进行配送以前必定要经过杀菌处置，配送人员在全过程中佩戴口罩，以此保障“无接触”的安全。
在商品这个层面，孩子王迅速地调整了重心，把消毒液、防护用品以及增强小儿抵抗力的营养品放置在醒目突出的位置。鉴于宝宝会长时间处于家中，亲子之间互动的玩具以及图书也变成了主推的品类。门店将周末大促的概念予以弱化，转而改成每天都存在那种连续性的活动，资源整体都朝着线上以及到家业务进行倾斜。
搭建信息平台布局后疫情时代
在2月4号的时候，孩子王推出了“抗击肺炎信息与服务平台”，此平台那可是专门针对母婴群体去提供疫情预防方面的知识以及相关商品服务信息的。这样的一个举动，不但解决了当下存在的信息焦虑问题，而且还进一步强化了用户对于品牌所具有的信任感以及依赖程度呢。
孩子王内部持有这样的看法，此次疫情属于一次全渠道服务练兵的绝佳契机，未来线上消费与线下体验的界限会愈发模糊，他们会持续在APP、小程序、社群以及直播这些互联网工具方面投入力量，线下门店依旧具有重要性，然而交易将更多地在线上得以促成。
一场类似大考的疫情，考的是企业平日里的内功，以及危机时刻的应变速度。孩子王的事例向我们表明，当门店不得不关闭时，你往昔积累的数字化资产，还有敢于创新的员工，才是实实在在的护城河。
你家里有没有宝宝呀，在疫情这段时期之内，你是借助怎样的方式去给宝宝购置东西的呢你觉得孩子王的这些服务当中，哪一项是最能够打动你的呢欢迎放置在评论区去分享你的体验，点赞使得更多的人能够看到母婴行业的这场变革。
