三年疫情期间，众多从事销售工作的人，从原本坐等客户自己找上门来，转变为主动去寻觅出路，其中，有的人业绩大幅下降，减少了一半，而有的人却凭借着一整套方法，达成了业绩翻倍增长的情况，在这两者之间所存在的差距，并非取决于你付出了多少努力，关键在于你究竟有没有把握住销售本质方面所发生的转变。
读懂人性比读懂产品更重要
张一鸣讲过，“客户需求会发生变化，然而人性始终不会改变”。在疫情时期，完美日记推出一项名为“云试妆”的服务，对使用该服务的用户而言，仅需上传照片，便能够实行在线试口红以及眼影的操作。此项功能所把握的，乃是女性群体，虽然拥有因爱美而产生的需求，却又惧怕繁琐过程的人性特性，在上线之后，用户留存率径直提升了40%。
客户下单的底层动力，并非是拿产品参数背于客户听这么简单，而是要清楚知晓其所需，在疫情当下身处焦虑、怕感染、想省钱情绪之中的人们，谁能够对症解决这些情绪问题，谁便能够获取订单，字节跳动的广告系统也已然证实，基于对人性洞察所产生的转化率相较于单纯去推产品要高出三倍。
把产品打包成解决方案
董明珠着重指出“把产品转变为解决方案”，小米智能家电在疫情期间推出的“全屋健康监测套餐”是个不错的实例 ，并非单独售卖空气净化器、净水器 ，而是组合成一个“让家人住得安心”的方案 ，客单价由单品的800元直接提升至2400元。
传统销售仅仅讲述产品功能，而优秀销售所讲述的是产品能够帮客户解决哪种详细具体问题。某医疗器械销售起初单单售卖额温枪，之后转变方向给企业提供“复工防疫整套方案”，这份方案涵盖测温、消毒、应急处理培训等方面，其业务单子做得越来越大，并且客户还会主动进行转介绍。
流量就是新时代的石油
那句话叫做雷军所说的“流量是数字时代的石油”，在疫情期间，其体现得极其充分，淋漓尽致。美团优选采用了一种模式，这种模式是“社区团购 + 直播”模式，在这种模式下，团长会在群里发送直播链接，而主播会在现场进行开箱，展示水果生鲜的新鲜度，历经三个月，覆盖了数量达到200万的家庭，日订单峰值突破了4000万。
流量不会自行找上门来，你必须清楚该去往何处寻找挖掘。当传统销售在抱怨并没有人进入店内的时候，那些聪明的人已然开始在抖音同城号、微信群以及小区业主群里着手挖掘流量了。有一位从事家具销售的人员，每日都会拍摄时长为30秒的家具清洁方面的小视频，从而积累了两万数量的本地粉丝，在疫情期间依靠私信成功达成了60多笔订单。
危机逼出来的新商机
任正非讲“危机是创新的催化剂”，得物 APP 在疫情期间线下鉴定服务停止，随即上线“云鉴定”功能，用户拍摄鞋子、衣服照片进行上传，专业鉴定师通过远程查看细节出具报告，此项创新使得平台 GMV 同比增长 230%，且吸引了一批原本不愿使用 APP 的中老年用户。
处于销售流程中卡住的地段，常常便是创新的起始点。当进行面对面拜访无法行得通时，那就尝试一下电话会议；要是展会被取消了，那就开展线上产品说明会。有一位从事工业设备销售工作的人员，他运用腾讯会议为客户开展针对设备巡检的培训，与此同时顺便介绍新品，结果反倒比之前跑去参加展会的效率还要更高，在一个月的时间里联系了200家客户。
信任建设贯穿销售全过程
反复在交个朋友直播间强调“销售的本质是信任建设”的是罗永浩，东方甄选策划了“主播产地溯源”直播，主播去到玉米地里当场掰玉米、煮玉米，观众观看了从地里到锅里的整个过程，下单转化率相较于普通直播高出了18%。
信赖可不是口头上讲“你心里踏实”，而是得拿出能瞧见的凭据。疫情那段时间大家忧虑发货迟缓、售后无人照应，特斯拉售后推出“上门来取车并附带免费消毒”的服务，还把消毒的整个过程拍成视频发送给车主，复购率一下子提高了25%。你开展销售工作的时候，可有给客户展示过类似的举动来作为证明？
数据背后藏着客户真需求
销售漏斗分析模型可发现，刘润所强调的“数据会说话，但要看懂它”，在疫情期间某阶段，意向客户突然变少，并非客户不想购买，而是他们都在等待发工资，看懂数据便能调整话术，将“您现在买”改为“我帮您留到月底”。
在某教育机构，销售并非仅在月底计算提成。而是每天关注三个数据情况，即新增咨询量、转化率以及客单价。这里面有销售发现，咨询量未变，可转化率却下跌了一半。经深入挖掘后得知，原来是家长对孩子上网课伤眼睛有所担忧。基于此，销售当即调整话术，着重强调护眼模式。结果，转化率在三天内就恢复如初了。
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