城市按下暂停键之际，电商行业于逆境里跑出了加速度，封城之时线下门店客流归零，却反倒逼出了一批更懂得消费者的电商企业，这些电商企业借助创新与转型在危机当中寻得了新出路。
线上线下融合不再是选择题而是必答题
封城致使传统零售业遭受严重打击，然而，聪慧的商家迅速察觉到，线上渠道成为了至关重要的救命途径。有一家连锁超市，在封城出现的首日就赶忙上线了小程序商城 其为期三天的过程里，线上订单数量剧增了 300%。该连锁超市把线下的门店转变为前置仓，让店员转变成为拣货员，并且与外卖平台展开协作达成其 30 分钟便成功送达。
线下门店的功能正经受着重新定义，原本以供陈列商品的货架，如今变为了线上订单的一块临时仓储，位于广州的一家服装店将试衣间改造成直播间，导购员摇身变为主播，在封城那段时期借助直播所售出去的衣服，相比平时门店中的销售额，还要高出两倍之多。
供应链优化从被动应对到主动布局
封城之际，物流中断成了最为突出的痛点，京东物流在此期间后迅速做出策略调整，启用无人配送车来攻克最后一公里的难题，他们同社区志愿者构建对接体系，将小区门口的快递架转变作临时中转站，以此确保生活物资能够精准无误地送达每一户居民。
供应链所具备的韧性源自于多元化的布局，美团买菜预先在主要社区周边设置自提点，把原本的次日达提升为半日达，他们还同本地农户直接进行对接，既化解了农产品滞销问题，又保障了城市居民的菜篮子供应。
商品结构调整精准捕捉需求变化
封城那段时期当中，消费需求产生了极为剧烈的变化，生活当中必需的用品以及防疫所需的物资变成了刚性需求。拼多多这个平台所呈现的数据表明，在封城的第一周，口罩、消毒液的搜索量增长了达1000倍之多，他们快速地去协调厂家从而加大生产的能力，设置了防疫用品的专门区域，以此保证价格处于稳定状态。
新需求在持续不断地于消费者那里涌现出来，居家办公致使电脑支架、护眼仪的销量急剧增多，上海有一家电商企业在三天的时间之内就上线了居家办公专区，该专区集合了20多款与之相关的产品，他们另外还发觉厨房小家电很是受到欢迎，于是马上调整库存，电饭煲以及空气炸锅的备货量增长到原来是三倍的数量。
营销推广转战线上阵地
在封城期间，社交媒体成了品牌跟消费者沟通的主要桥梁，完美日记通过微信群每日推送化妆教程，告知用户在家也能够有精致生活，他们还发起挑战赛，激励用户晒出居家妆容，一周内增添了5万新粉丝。
线上的活动，是需要有着更为走心的设计的。有某一个生鲜电商，推出了抢菜攻略的直播，其目的乃是教给用户，怎样在早上准点去下单。并且，他们还设计了一分钱秒杀蔬菜包的那样一个活动，虽说金额并非是很大的，然而在特殊时期当中，传递出了温情，结果用户的活跃度，便得以提升了40%。
客户服务用心温暖隔离的日子
因封城而产生的焦虑情绪，得靠客服人员凭借耐心予以化解，盒马鲜生把客服团队规模扩大了一倍，施行三班倒的制度，以此确保任何时段都存在有人处于在线状态，客服不但要去处理订单方面的问题，而且还要安抚用户的情绪，甚至有人耗费半小时去教导一位老人怎样在手机上进行下单操作。
针对特殊时期，退换货政策是无比急需灵活性的，当当网宣告封城期间，所有订单的退换货期限被延长了30天，并且还开通了特殊通道，对于因隔离而没办法收货的订单会自动延期，然而这些举措却使得客户满意度相较于平时竟然高出了5个百分点。
疫情催生的变革将影响未来
武汉实施封城举措期间，社区团购模式获得了前所未有的发展态势，兴盛优选于湖北的订单数量增长幅度达500%，其构建起了以社区作为单位的配送网络体系，此种模式在疫情结束之后仍旧被留存下来，进而成为了许多人的日常购物途径。
现今，数字化转型已全然不是可供选择的题目，而是身为企业必须遵循的生存法则，那些于封城这段时期之内被迫上线的各类功能，像线上问诊、在线教育、针对远程办公所开展服务工作，正切实改变着人们的生活方式，电商企业察觉到，就算解封之后，依旧有60%的用户保持着疫情期间所形成的线上消费习惯。
在封城那段时间所经历的事儿，向我们表明，危机常常是堪称最佳的老师。那段日子里，你学到了哪些全新的购物办法呢？有没有借助电商的创新，从而化解燃眉之急的经历呀？欢迎在评论区域分享你的故事，点赞并转发，好使更多人瞧见疫情给我们生活带来的变化。
